+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как подать в суд на оператора сотовой связи

Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи — совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества. Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса. Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее :. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каждый россиянин может наказать любого сотового оператора в России за плохой интернет и связь

Как подать в суд на сотового оператора , хочу отсудить не только незаконно списанные деньги, но и взыскать с них за моральный вред. Живу в маленьком городке. Возможно ли подать в суд по месту проживания. Что нужно для подачи в суд заявления? Надо ли предупредить оператора о моих намерениях? Имеете полное право обратиться в суд по месту регистрации истца, на основании закона о защите прав потребителей. Да, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства.

Изучите статьи и тогда сами сможете составить исковое заявление. Можете подать исковое заявление в суд по своему месту жительства в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, л ибо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации ее филиала или представительства или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. В любом случае начните с претензии. Потому как без неё Вам просто вернут иск, это и есть предупреждение своего рода сотового оператора, соблюдение досудебного порядка..

Требуйте с оператора вернуть Вам незаконно списанные денежные средства. Претензию подаете почтой либо нарочно. При отказе направляете иск в суд. Можете по своему месту жительства. Через суд можете потребовать не только вернуть деньги, но и компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, а также штраф 50 процентов от всех взыскиваемых сумм. Цитата: Закон РФ от Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

О правах потребителя - участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению качества такого объекта, см.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы оказанной услуги , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы оказанной услуги , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. Требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , могут быть предъявлены при принятии выполненной работы оказанной услуги или в ходе выполнения работы оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы оказанной услуги , в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы услуги , на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы услуги , на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет пяти лет на недвижимое имущество и недостатки работы услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет пяти лет на недвижимое имущество , потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимого имущества со дня принятия результата работы услуги , но в пределах установленного на результат работы услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:. Для начала обратитесь с претензией к сотовому оператору, с требованием о возврате незаконно списанных денежных средств.

Укажите в претензии в случае невозврата обратитесь в суд о взыскании денежных средств, а также процентов по ст. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

До подачи иска в суд необходимо направить исполнителю претензию о нарушении прав потребителя. Либо в соответствии со ст.

Либо указать, что деньги списаны за услуги, которые не оказывались. На этом основании требовать возврат денежных средств, возмещения убытков если возникли дополнительные расходы в связи тем, что были списаны средства.

Чтобы понять, почему списаны средства если не знаете , имеет смысл запросить детализацию счета например, через личный кабинет. Цитата: 3. Продавец исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ услуг , а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента получения. Далее можно обращаться в суд, в том числе, по Вашему месту жительства, так как иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в соответствии со ст.

В исковом заявлении можно просить суд взыскать также неустойку за неудовлетворение Ваших требований, моральный вред и штраф.

Если цена иска не превышает 50 тыс. В цену иска не включается моральный вред. В соответствии с частью 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца. На основании ст.

Однако чтобы суд удовлетворил как можно больший размер компенсации морального вреда, нужно как можно красочнее описать в иске свои нравственные страдания. Если можно, представьте показания свидетелей о Ваших страданиях, возможно, мед. В силу с Пользуюсь интернетом от сотового оператора. Баланс на счету уже 10 марта был больше требуемой суммы.

Но 11 марта списание не произошло, более того, с меня взяли платное автопродление трафика, которое у меня было к тому-же было отключено. Телефонный разговор с оператором ничего не решил. Мне пришлось снова пополнять баланс. В итоге, только вечером мне списали сумму за интернет, хотя должны были с утра.

Скриншоты всех сообщений есть. Такие действия у данного оператора уже не первый раз. Хочу подать в суд на возмещение незаконно снятых средств и на моральную компенсацию. Какие статьи посоветуете привлечь? С уважением к вам Татьяна. Для начала вам необходимо написать претензию сотовому оператору с изложением сути проблемы и требованием вернуть деньги.

Если сотовый оператор ответит отказом, то можно будет писать исковое заявление в мировой суд с ссылкой на соответствующие пункты договора между вами и сотовой компанией и ст. Меня интересует вопрос, как подать в суд на сотового оператора "Мегафон". Иск подается согласно ст. Также можете использовать Закон О защите прав потребителей, ст. Перед иском подайте претензию. Удачи Вам. Пишите претензию а затем подаете иск в суд по месту вашего жительства в рамка закона о защите прав потребителей, свои требования вы должны мотивировать.

Чтобы обратиться в суд, для этого требуется основание и доказательства, грамотно составить исковое заявление вам поможет любой юрист. Уважаемый Александр, все очень просто.

Составляете исковое заявление о ваших требованиях и направляете в суд по месту юридического адреса организации. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Иском в Суд, госпошлиной не облагается. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Прежде чем подавать в суд, отправьте письменную претензию. Исковое заявление составляется на основании ваших обстоятельств и требований в порядке предусмотренном ст. Можно ли подать в суд на сотового оператора, передавшего мои персональные данные коллекторам?

Если у вас есть неопровержимые доказательства предоставления сотовым оператором ваших персональных данных КА, значит смело можете подавать в суд. Можно подать.

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ — обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи — совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества.

Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса. Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее :. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе. При этом никуда не нужно идти — достаточно позвонить в службу поддержки.

Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела — его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему. А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы.

Если вы передадите свою жалобу на связь специалисту претензионного отдела, не пояснив, что именно у вас не так, то и вопрос ваш вряд ли решится.

Однако не всегда устной жалобы бывает достаточно. Поэтому желательно еще и фиксировать свои жалобы письменно. У таких обращений всегда есть строгая форма, которой необходимо следовать. Состоит любая стандартная жалоба из трех частей:.

Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:. Сделать это очень просто. Если ваш вопрос касается финансов, и цена иска превышает рублей, то подавать заявление нужно будет в арбитражный суд. В противном случае иск подается в мировой суд. В любом случае, сотрудниками суда будет инициировано разбирательств по вашей жалобе. Однако сделать это не так — то просто, так как у приглашенных представителей ответчика всегда есть серьезная юридическая подготовка.

В связи с этим мы рекомендуем вам для защиты вашей позиции нанять юриста. Закон раа Об этом мне рассказывал специалист по продуктам Даниель Карпович в одном из моих предыдущих материалов.

Но причина в том, что процедура перехода в России очень сложная — нужно много ходить и заполнять большое количество бумаг. Не в последнюю очередь, по мнению Теле2, это было сделано конкурентами, чтобы отбить у россиян желания заморачиваться по этому вопросу.

В Казахстане же количество документов будет минимальным — понадобится только документ, удостоверяющий личность.

Сначала переход будет занимать несколько часов, а через год сократится до 30 минут. Коварные подписки: как отключить? Внимание Куда еще можно обратиться с жалобой? Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу.

Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами. Важно И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе. Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Здесь мы видим, что корректность можно выявить только если параметры поддаются счету.

Что это за характеристика такая? В Казахстане же запрещено вообще любое сравнение. Ничего не утверждая, магазин все-таки сказал, что вроде как лучше, чем здесь и не найти. Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;. Ну вот, и ТЕЛЕ2 меня разочаровал. Сохранился и рекламный буклетик с указанием стоимости минуты. Зашла в офис, поинтересовалась, в чем дело, почему абонентов не извещают письменно о каких-либо изменениях. Скользкая формулировка от теле2 Сам ничего не подключал.

Сейчас начал собирать всю информацию по этой теме, собираюсь подавать на компанию теле2 жалобу, в надзорные органы. Поэтому прошу у всех посильной юридической помощи и всевозможных с ссылок.

Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее! Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом.

Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта. Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно перейти по ссылке tele2. Обратиться в Роскомнадзор с жалобой можно только на плохой интернет и качество связи. Данная инстанция не обладает достаточным количеством полномочий для решения любых финансовых вопросов. Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:.

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:. Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

Суть в следующем — все компании оставляют за собой право в одностороннем порядке изменять условия договора — это незаконно. Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае: Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:. Позвонить на линию поддержки:. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с до Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации проживания или на e-mail.

Только если себя обвинять! В следующий раз, при переводе такой крупной суммы, будьте внимательны, перепроверяйте номер! Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться. Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.

Если оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.

Поэтому если вы столкнулись с обманом или плохим обслуживанием в салоне, то жаловаться стоит именно в Роспотребнадзор,. Полезный совет В любом случае, сотрудниками суда будет инициировано разбирательств по вашей жалобе. В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.

Куда еще можно обратиться с жалобой? На что можно жаловаться? Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:. Положение этого сотового оператора в течение нескольких лет стабильно. Ростелеком — обладатель лицензии на предоставление 3G на всей территории РФ и известного многим бренда, но у компании не было достаточной базы абонентов и лицензии на GSM, коим обладала Теле2. Большинство из них проало за то, что Tele2 нарушил закон о конкуренции. Дело о нарушении антимонопольного законодательства со стороны Теlе2 комиссия ФАС рассмотрела 17 декабря г.

Комиссия ФАС учла мнение членов экспертного совета и пришла к выводу, что действия оператора являются, по сути, дискредитацией остальных участников рынка и способствуют формированию у потребителя впечатления об их нечестности. Число клиентов достигло 10 млн. Число клиентов достигло 22 млн. Новый хозяин Tele2 — группа банка ВТБ. Звоню им на линию, говорят когда Вы вносили абонентскую плату, она еще не успела списаться, а Вы вышли в интернет.

Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств, Плохое обслуживание в салонах связи. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться, Рассылка спама.

После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя. Эта государственная служба отвечает за связь. Если вас не устраивают услуги связи, звонки часто срываются, а сеть иногда просто не доступна без видимой причины, то стоит обращаться именно в Роскомнадзор. Закон раа Категории Гражданское право Здравствуйте! Вы имеете опыт ведения дел в отношении сотовых операторов? Если да, то на каких условиях? Оператор это не отрицал есть аудио запись. А теперь, когда я попросил перевести мне руб.

Не хочу ждать. Мой номер оформлен на меня как на юр. N от Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Skip to content Предпринимательское право Финансовое право Налоговое право Страховое право Гражданское право.

Search for:. Добавить комментарий Отменить ответ. Судебные приставы московского района казань серова

5 тонкостей жалобы на сотового оператора

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ — обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября г. На портале myzuka. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг.

Согласие абонента выражается одним из этих способов:. Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги.

Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги. Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости.

Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента. Следовательно, списание денег произошло незаконно. Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:. В соответствии с положениями п. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. Также п. Так, п. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок. Однако правонарушение было выявлено 4 октября г.

И на день рассмотрения дела, 26 декабря г. Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 — 40 тыс. Согласно п. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя. Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете.

Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор. Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами.

В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть. По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать — подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты. Заявка на услугу "Представительство в суде по гражданским делам" Подробнее об услуге "Представительство в суде по гражданским делам". Заставская, д. Движимого имущества. Нематериальных активов. Абонентское юридическое обслуживание. Представительство в суде. Услуги по регистрации компаний. Налоговое право.

Кадастровые работы. Бизнес планирование. Финансовое моделирование. Общий раздел: Аудиоверсия статьи. Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента. Обстоятельства дела При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона: Ч. Административная ответственность сотового оператора Ч. Заключение Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. Вопрос-ответ Вопрос: "Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту так как с нее постоянно снимались деньги.

Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Новости законодательства и финансов. Обновления видеоблога. Я согласен получать рассылку от 1Капиталь отписатся можно в любое время. Вы нашли решение в нашей статье?

Чем нужно дополнить статью? Есть вопросы?

Как подать в суд на теле2

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ — обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.

Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября г. На портале myzuka. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента. Следовательно, списание денег произошло незаконно. Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам.

Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию. Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч.

Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:.

В соответствии с положениями п. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение. Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. Также п. Так, п. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря г. Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности.

В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис. В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 — 40 тыс.

Согласно п. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств. Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту так как с нее постоянно снимались деньги. Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость.

На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи. Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами. В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть. По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать — подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты. Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно.

Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями. Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля г. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря г.

А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. К тому же п. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже.

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно. Так, в сентябре года в Роспотребнадзор обратился Х. Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г.

Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня г. В случае произошедшего изменения они обязаны в дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

Вывод о недопустимости изменения тарифов в одностороннем порядке был сделан и Девятым апелляционным Арбитражным судом г. Москвы от 6 августа г. Также следует отметить, что п. В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку.

Мой муж,находясь по работе за рубежом пользуется связью мегафон - международный роуминг - 30 минут разговора в день за 60 рублей, вот уже во второй раз возникает одна и та же проблема - из-за разницы по времени происходит какое-то задваивание разговора - один записывается по московскому времени и он же по времени нахождения абонента и как результат этот дубль тарифицируется по рублей за минуту. Первый раз муж пожаловался в Роскомнадзор и проблему решили через месяц - мы были без связи,а оператор пользовался нашими деньгами, а потом вернул деньги.

Обращаться в суд-это крайняя мера. До этого попробуйте первоначально объяснить звонящим о том, что номер только что приобрели. Если звонки не прекращаются, то уточните из каких банков и либо посетите офис лично, либо направьте письмо с уведомлением в головной офис банка с заявлением об исключении Вашего номера из списка обзвона проблемных клиентов , приложив копию договора с сотовым оператором.

Если и после этого звонки не прекратятся, то обращайтесь в полицию или прокуратуру с документами , что просили в добровольном порядке прекратить звонки.

В таком случае сотрудников банка могут привлечь к ответственности хотя это маловероятно из-за отсутствия данных конкретного звонящего , либо сам факт проверки охладит звонящих.

Ну и уже после этого можете обращаться в суд и пытаться взыскать с них моральный вред. Да, можно обжаловать что угодно, но сперва Вам следует получить доказательства вины оператора связи, а именно доказательства таких звонков на купленный Вами номер. Проще всего это сделать через аудиозапись таких звонков.

Также в Вашей ситуации очень помогут жалобы на оператора связи в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг по подбору и предоставлению Вам номера и сим-карты, а также жалоба в Роскомнадзор на нарушение оператором связи процедуры продажи Вам номера и сим-карты. По фактам Ваших жалоб будут проведены проверки, о результатах которых Вас известят письменно. Эти ответы также послужат доказательствами вины оператора связи в суде. Здравствуйте, Владимир! В данной ситуации предлагаю Вам поступить следующим образом: 1.

Собрать доказательства, то есть когда вам в следующий раз будут звонить - записать все разговоры от коллекторов и оператора сотовой связи. Обратиться в отделение сотовой связи и заказать счет выписку за все услуги. После того как у Вас на руках будут все доказательства рекомендую Вам обратиться с требованиям потребителя Закон РФ "О защите прав потребителей " в отделение сотовой связи и в неё указать всю ситуацию.

Обратиться в суд можно и Вы получите какую-то компенсацию. Нарушения прав потребителя на лицо. Но если цель прекратить звонки, а не получить компенсацию, то начать лучше с жалобы в Роспотребнадзор. Это организация должна контролировать продавца и защищать Ваши права, как потребителя.

Как минимум, сам оператор больше не будет писылать Вам такие смс. Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. Буду рад помочь. Здравствуйте, по существу заданного Вами вопроса кратко по существу: отправьте жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде на официальном сайте Роспотребнадзора. Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов. Задать вопрос юристам Заказать документ Искать ответы Каталог юристов.

Вопросы и заказы. Защита прав потребителей. Ищите ответ? Задайте вопрос юристам! Задать вопрос. Автор вопроса - Владимир. Здравствуйте, купил сим карту оператора сотовой связи, в течении нескольких дней позже на нее начали поступать звонки от разных банков и коллекторских фирм с целью оповестить какую-то девушку о непогашенном долге.

Спустя несколько дней приходят смс от самого оператора с просьбой погасить долг которого у меня нет. Возможно ли подать в суд на оператора сотовой связи? Защита прав потребителей Иркутск Пожаловаться модератору. Валуйкин Роман Николаевич Владимир, добрый вечер! Алексей Владимирович Арутюнов Григорий Сергеевич Олег Эдуардович Добрый день.

Анатолий Игорьевич Удачи Вам и Всех благ. Лариса Как один из вариантов решения вопроса: Вам надо придти в любой салон сотовой связи оператора, который Вас обслуживает и при Вас бесплатно там сделают распечатку входящих звонков. Далее Вы включаете функцию в своем телефоне и записываете монологи коллекторов, оператора. Затем готовите претензию в компанию сотовой связи, в банки. Претензии отправлете по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

К претензии прикладываете доказательства: распечатку телефонных звонков и записи разговоров. Ожидаете ответов. Если ответов нет, готовите иск в суд. Параллельно пишите заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку, тоже прикладываете распечатку телефонных звонков и записи разговоров. Мое мнение : Вам желательно обратиться к юристу, который поможет в составлении претензии и заявления.

Считаю, что в этой ситуации Вам надо активно и грамотно действовать. Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам. Похожие вопросы. Как вернуть деньги за ювелирное изделие с дефектом? Подскажите обязан ли продавец свадебного салона вернуть предоплату за свадебное платье, которые было заказано, но оказалось ненадлежащего качества и неверного размера? Еще вопросы. Полезные статьи. Возврат комиссионных товаров комиссионеру Гарантия на обувь по закону, срок Претензия на некачественное оказание услуг Еще статьи.

Юридические консультации. Задайте свой вопрос юристам юристов ждут Вас.

Как подать в суд на сотового оператора?

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ — обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращаться в суд-это крайняя мера. До этого попробуйте первоначально объяснить звонящим о том, что номер только что приобрели. Если звонки не прекращаются, то уточните из каких банков и либо посетите офис лично, либо направьте письмо с уведомлением в головной офис банка с заявлением об исключении Вашего номера из списка обзвона проблемных клиентов , приложив копию договора с сотовым оператором.

Как подать в суд на сотового оператора , хочу отсудить не только незаконно списанные деньги, но и взыскать с них за моральный вред. Живу в маленьком городке. Возможно ли подать в суд по месту проживания. Что нужно для подачи в суд заявления? Надо ли предупредить оператора о моих намерениях? Имеете полное право обратиться в суд по месту регистрации истца, на основании закона о защите прав потребителей. Да, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства. Изучите статьи и тогда сами сможете составить исковое заявление. Можете подать исковое заявление в суд по своему месту жительства в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Поэтому суд часто отклоняет подобные иски, говорит адвокат фирмы «Юст» Леонора tacina-molodezh.ruиваемые в суде суммы обычно намного меньше 30 миллиардов и даже меньше 1 млн tacina-molodezh.ruиям, в том числе операторам, в это время тоже приходится непросто. В таких спорах они все чаще пытаются доказать злоупотребление граждан своими правами.  Например, абонент «Ростелекома» Сергей Экшаров подал иск к оператору на ,3 трлн рублей за причинение морального вреда. Вред заключался в том, что умершему много лет назад отцу Экшарова приходили уведомления об оплате долга на сумму рублей.

Как подать иск в суд на сотового оператора?

Для решения мелких вопросов достаточно сделать звонок оператору или посетить сайт компании. При появлении более серьезных проблем потребуется составление официального заявления по ниже перечисленным основаниям:. Претензия излагается в простой письменной форме без особых требований к написанию. Однако, документ должен нести в себе следующие элементы:. Необходимо иметь напечатанную или написанную от руки претензию в двух экземплярах. Оба документа должны включать идентичное содержание и проставленные вручную подпись и дату. Один экземпляр передается сотруднику компании, а на втором им же проставляется пометка о получении. Прием претензии является обязанностью сотрудников компании. Если специалист указывает причину отказа в приеме документов — это прямое подтверждение нежелагия нести ответственность. В этом случае понадобится сделать опись вложение и оправить жалобу заказным письмом с уведомлением.

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

Продолжая работу с сайтом taktaktak. Москва права потребителей правосудие. Добрый день. Являюсь клиентом ЗАО Мегафон более 15 лет. Безлимитный тариф последние несколько лет.

Возможно ли подать в суд на оператора сотовой связи?

Довольно часто российские сотовые операторы вводят рядовых граждан России в заблуждение обманными способами. В итоге это приводит к тому, что со счетов списываются денежные средства. Иногда доходит даже до откровенного мошенничества, когда абонент платит за одну услугу, но при этом получает аналогичную, но гораздо более плохую по качеству.

Как поступать и куда жаловаться на сотового оператора

Чаще всего удается решить проблему, обратившись в службу технической поддержки. Если добиться справедливости не получилось, заявление адресуют контролирующим органам, прокуратуре, суду. С пб 8

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. quedisgfull

    Не только менты твари, но и люди в первую очередь, у нас в стране по закону народ хозяин, а на самом деле 400 жирных уродов в кееве.огда лбди будут бороться за свои права ВСЕ, а не 10 человек на ютуб, тогда и будет порядок, а так у нас все хотят порешать за бабки побыстрее поблату и все такое

  2. Розина

    Hanzo Hattoriзаконом цим нагнути хочуть і євробляхерів і укрбляхерів , якщо мовчатимуть , то ця країна не для мене , побачимо що з цього вийде

© 2018-2021 tacina-molodezh.ru