+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как в течение 14 дней вернуть еисправную технику магазин

Как в течение 14 дней вернуть еисправную технику магазин

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения. Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине — при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров. Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам.

Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно.

Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате. Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дне й со дня приобретения.

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:. Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке.

Уменьшать срок никто прав не имеет. Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине — при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой.

В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Возврат бытовой техники в магазин Можно ли вернуть электротовары в магазин? Технически сложные товары, которые нельзя вернуть Какие группы товаров нельзя обменять или вернуть в магазин? Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится.

К ним относят:. У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:. В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию.

Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью. Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.

Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина — его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:. Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Добрый день. Три дня назад приобрел блендер. Сегодня начал делать яблочное пюре для ребенка, и блендер вышел из строя. Как теперь быть? Что делать? У вас есть право сдать его в магазин или обменять на новый. Так же вы можете приобрести другую модель, но в этом случае потребуется компенсировать разницу цены.

Сегодня купил маме блендер на митинском рынке. Стеклянная чаша блендера оказалась очень тяжелой для её рук! Могу ли я вернуть его обратно продавцу? Вчера приобрели насос для скважины. Он оказался неисправным. Сегодня привезли в магазин, а в возврате отказали. Якобы он относиться к технически сложным товарам и надо везти его своими силами на экспертизу. Но ведь 14 дней не прошло со дня покупки. Прав ли продавец или стоит настаивать на своем?

Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Защита прав потребителя Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней. Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней Поделиться:. Возврат бытовой техники в магазин. Можно ли вернуть электротовары в магазин? Технически сложные товары, которые нельзя вернуть. Какие группы товаров нельзя обменять или вернуть в магазин?

Скачать образцы документов. Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 6. Мы в соц.

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате бытовой техники в магазин, так как есть несколько вариантов при которых вам потребуется вернуть бытовую технику, это некачественная бытовая техника и возврат качественной без брака бытовой техники и здесь у многих возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественную бытовую технику или можно ли вернуть некачественную бракованную бытовую технику обратно в магазин и забрать деньги. Предлагаю разобраться в этих вопросах в нашей статье.

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику — задача из нелегких. Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей — целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни. В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника — такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:. Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно. Так как львиная доля всей бытовой техники — именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, то есть через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т. Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники. Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя п.

Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем. Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:. Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа. Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:. Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки ст. Важно понимать , что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков. Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии. Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак — повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия. Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом. Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему — нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Задать вопрос.

Лучшая политика на рынке! Узнайте, как вернуть товар в Леруа Мерлен. Узнайте, как вернуть некачественный товар в интернет-магазин! Только главные советы, как вернуть товар на АлиЭкспресс! Украшение в подарок - ответственный выбор. В каких случаях можно вернуть ювелирное изделие в магазин? Плита, пылесос, холодильник Выясним, в каких случаях можно вернуть бытовую технику в магазин.

Самые популярные причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. Что скрывает продавец? Текст сообщения. Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Возврат технически сложного товара

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать. Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:.

Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:. Оформить возврат можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.

В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки. В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак. Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор. Со всех документов желательно снять копии.

Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска. Несмотря на наличие предполагаемого брака, лучше проверить перед сдачей оборудование, осмотреть внешний вид и удостовериться, что:. Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента. В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней.

После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении — отказ, обмен устройства или выдача денег. Согласно ЗОЗПП, если срок рассмотрения заявления или диагностики неисправностей занимает более 3 дней, владелец бытовой техники ненадлежащего качества может получить аналогичное устройство во временное пользование. Правило действует для всех типов бытового оборудования — стиральных, посудомоечных машин, микроволновых печей, мультиварок, холодильников, варочных поверхностей, смартфонов, планшетов и прочих категорий бытовой техники.

По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу. Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата — наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.

Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:. Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию — что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение.

Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза — заключение эксперта.

Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее. Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя. Для обращения в суд придется подготовить исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования — обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.

В подобных ситуациях можно воспользоваться гарантией и потребовать устранения неисправностей. При передаче оборудования на ремонт важно следить за сроками — если сервисный центр или магазин не вернет отремонтированное устройство в течение 45 дней, у покупателя появляется право потребовать выплаты стоимости покупки. Забрать свои деньги можно и при систематических поломках или обнаружении других существенных недостатков в течение календарного года до окончания гарантии.

Если при продаже не был выдан гарантийный талон, не установлен срок в инструкции, закон разрешает обратиться с претензией по продукции ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки электронной техники. Любое повреждение пломб, ярлыков, наклеек, корпуса, следы отвертки на болтах может стать причиной для проведения дополнительной экспертизы, если у продавца появится подозрение, что в поломке виноват покупатель.

Скачать образец претензии в магазин на возврат денег. Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы. Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец.

Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон. Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор. Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя.

Документы передаются в мировой суд по месту жительства потребителя истца или юридическому адресу организации ответчика если сумма иска менее 50 рублей. При превышении этой суммы нужно обращаться в городской суд. Оплата госпошлины за рассмотрение дел по защите прав потребителей не предусмотрена.

Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате бытовой техники в магазин, так как есть несколько вариантов при которых вам потребуется вернуть бытовую технику, это некачественная бытовая техника и возврат качественной без брака бытовой техники и здесь у многих возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественную бытовую технику или можно ли вернуть некачественную бракованную бытовую технику обратно в магазин и забрать деньги.

Предлагаю разобраться в этих вопросах в нашей статье. Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему , то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:.

Вообще если продавец отказался выполнять ваши законные требования и вы видите что ваши права нарушаются, то в такой ситуации обязательно нужно подготовить и направить в адрес продавца претензию в которой обозначить ваши требования. Как ее подать я далее кратко расскажу, подробно по ссылке выше вы сможете узнать все о подаче претензии.

Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя. Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.

Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке. Возврат товара на гарантии обратно в магазин.

Возврат чайника в магазин. Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.

Как вернуть некачественный товар обратно в магазин? Возврат качественного без брака товара обратно в магазин. До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара. Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций.

Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, то есть когда вы точно знаете, что ваши требования законны, то в таком случае действуем следующим образом:. В целом процесс от написания претензии до ее подачи полностью рассмотрен в статье по претензии ссылку на которую я давал выше, прочитайте, все весьма подробно расписано.

В целом процесс возврата дорогой бытовой техники порой затягивается, но главное здесь не опускать руки и не верить тому, что говорит продавец и все проверять и не поддаваться на провокации со стороны продавца который может специально направить вас на неверный путь, где вы сделаете множество ошибок.

Как вернуть товар надлежащего качества? Здесь продавец по закону откажет и кроме как договориться ничего не получится, в основном в магазинах бытовой техники и электроники покупатели в таком случае получают отказ и оспорить его не получится, потому как все по закону.

Вернуть товар купленный дистанционным способом. Что такое дистанционный способ продажи товаров? Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему. Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.

Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. Добрый день, ситуация в кратце следующая: в салоне мегафон был куплен телефон самсунг. Он был куплен с витрины, ооднако продавался как новый, без уценки, с коробкой. Об каких-либо дефектах продавец не предупреждал. Придя домой увидел небольшую царапину на углу экрана, при осмотре в магазине не был изначально замечен данный дефект. Продавец сказал что ничего не примет, так как товар я повредил типа сам.

Вопрос: какие мои последовательные действия, для возврата денег? Заранее спасибо за помощь. Ларин Александр. Здесь доказать, что дефект был до покупки телефона уже не получится, так как все механические повреждения товара полученные после покупки, автоматически закрпляются за покупателем. Единственный вариант, что бы избагать таких ситуаций, это проверять товар при покупке на механические повреждения. Горлова Дарья. Здравствуйте, вопрос весьма общий, поэтому отвечу так же в общем.

Если Вы приобретали товар дистанционным способом к примеру через интернет магазин , то Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. Если Вы приобрели технически сложный товар и уже оплатили за него деньги, к примеру приехали в магазин, выбрали бытовую технику и она входит в перечень технически сложных товаров, то отказаться от технически сложного товара надлежащего качества Вы не вправе. Если товар не технически сложный и он надлежащего качества, то нужно смотреть входит ли он в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату, то в таком случае так же вернуть не получится.

В остальных случаях, если товар не входит в перечень и он не технически сложный, то Вы на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, вправе произвести обмен товара если он не подходит Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на момент предъявления требований об обмене товара у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара на замену, то в таком случае, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме и продавец должен выполнить Ваше требование в течение трех дней с момента предъявления.

Здравствуйте, ситуация следующая: купил 25 ноября электрическую печь в комиссионном магазине, продавался под словом "новая". На следующий день обнаружил дефекты в работе не работает таймер, очень долгая готовка , 27 ноября отвез обратно в магазин, вернул товар и потребовал возврата денег, на что продавец сказал, что отправит в сервис-центр для проверки.

После недели молчания , позвонил сам и потребовал разьяснения ситуации, продавец ответил, что технически сложный товар возврату денег не подлежит, если бт подлежит ремонту Вопрос: так ли это и могу ли я вернуть деньги, если этот товар мне больше не нужен и ремонт, либо замена товара мне не к чему.

Продавец не прав. Пункт 12 данного постановления рассматривает вопрос о перечне бытовой техники, которая признается технически сложной. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Сразу хочу обратить внимание, что в перечне указана встраиваемая микроволновая печь , а у Вас не встраиваемая. Продавец не понимает разницы и не знает, что есть разница между встраиваемой и невстраиваемой, он просто сказал, то что сказал, для того, что бы найти повод Вам отказать. Вы вправе на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Это Ваше право, а то, что Вам говорить продавец, не верно, это не технически сложный товар и Вы вправе вернуть его. Здравствуйте В магазине м видео Но радрсть была недолгой.

Через неделю он перестал видить сим карту. Но 14 числа ситуация повтарилась.. И мы поехали в гарантийный центр эпл. Со всеми документами я обратилась в м видео с заявлением на возврат денежных средста или замену техники на новую. На 15 день мне доли отрицательный ответ. Предложили ремонт но я отказалась. Как мне вернуть деньги за телефон? Постановление Правительства РФ от Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Так же на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре, потребитель может вернуть его или обменять в течение 15 дней с момента покупки.

Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. То есть, если 15 дней вышло с момента покупки, то в таком случае вернуть телефон, можно только в вышеперечисленных трех случаях. В остальных ситуациях, только гарантийный ремонт. Обо всех этих случаях, подробно рассказано в статье на нашем сайте по ссылке.

Добрый день, купила варочную панель. Установила только спустя пару месяцев, как поставили кухню. Буквально на следующий день она перестала работать. Не включалась и всё, отдала в сервисный центр. Починили и всё ок. Теперь новая проблема, на максимальной передачи уже больше двух часов не может закипеть вода. Т е панель не нагревается до нужной температуры.

Что мне делать? Отдавать опять на экспертизу в сервисный центр? Установка и демонтаж стоит денег, это техника вызывать. Тратить свои деньги, нервы и время. Хочу обменять панель или вернуть деньги. Здравствуйте Наталья. Во первых, обязательно сохраните все документы подтверждающие Ваше обращение в сервисный центр, они пригодятся в случае если дело дойдет до суда. Далее так как с момента покупки прошло уже более 15 дней, а товар технически сложный, на данный момент, Вы можете обратиться только за гарантийным ремонтом.

В подтверждение, что товар технически сложный, ссылка на законодательство. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели , электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Если товар технически сложный, то возникновение различных недостатков, может являться причиной для его возврата. На основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, вернуть технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки, можно только в следующих случаях:.

Так же Вы можете отказаться от технически сложного товара, если Вы его сдали на ремонт, но гарантийный ремонт продлился болеее 45 дней. Поэтому всегда берите документ, подтверждающий, что товар приняли на ремонт с печатью сервисного центра, а так же датой принятия.

Что касается пункта про невозможность использования в течении каждого года гаратийного срока в течение более 30 дней по причине нахождения товра на ремонте, то здесь ситуация следующая. Если на панель гарантия 2 года и в первый год панель находилась на ремонте более 30 дней, не важно сколько раз ее ремонтировали, 1, 2 или 3.

Как воспользоваться законом, думайте сами, я привел Вам несколько вариантов, как можно действовать.

Покупая в магазине какой-либо предмет, человек надеется на его долгое использование.

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения. Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки.

Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу? Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:. Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной. Постановление Правительства РФ от Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения. Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине. Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:. Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно. Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным.

Что относится к таким неисправностям? Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение. Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем.

Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие при её наличии , может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:. Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии.

Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:. Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой — с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем. Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру. Иваново, ул. Строителей д. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство. Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества. Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара.

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п. Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять. Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги.

При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Такой штраф поступает в бюджет. Устройства, оборудованные электродвигателем ДВС — двигателем внутреннего сгорания. Легковые машины. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования. Лёгкие вертолеты. Другие летательные аппараты. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.

Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову. Прогулочные, спортивные, туристические суда. Другие плавучие транспортные средства. Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ. Системные блоки.

Многофункциональные устройства: струйные, лазерные. Оптическое кино-, фотооборудование. Цифровые фото-, видеокамеры. Электрические водонагреватели. Посудомоечные, стиральные машины. Комбинированные, электрические плиты.

Кондиционеры и сплит-системы. Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь — большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах.

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:. В соответствии со ст. Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине — при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров. Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Как сделать возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней: правила возврата электроники, сложной бытовой техники надлежащего и ненадлежащего качества.  Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо: продемонстрировать знание положений закона N, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи  Обратиться в магазин потребитель может в течение 14 дней с момента покупки бытовой техники. При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику — задача из нелегких. Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей — целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни. В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть. Бытовая техника — такой же товар.

Как вернуть в магазин неисправную технику, в течение 14 дней после покупки?

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать. Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:. Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:. Оформить возврат можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык. В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки. В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак. Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор.

Вы имеете право на возврат товара. Так как данный товар согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье. Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 tacina-molodezh.ru