+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как обменять бракованный товар в ювелирной сети 585

Как обменять бракованный товар в ювелирной сети 585

Заказала серьги через интернет магазин " золотой". Оплатила на сайте через карту сбербанка. Я померила серьги, они оказали малы. Очень узкие, как-будто на ребенка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Подлежат ли возврату ювелирные изделия и каковы особенности их возврата и обмена

Досадно вдруг выявить, что купленные за сумасшедшие деньги золотые серьги не подходят под ваше вечернее платье. Досадно, но на первый взгляд не проблема: вроде бы по закону допустим возврат ювелирных украшений надлежащего качества.

Куда хуже, например, если изделие сломалось: камень вылетел, оторвалась застежка. Куда его теперь девать?! Как бы ни так! Оказывается, законодатель внес ювелирку в число товаров-исключений, вернуть которые в магазин сложнее обычного. В магазине вам так и сказали: гарантия — неделя, и вообще, ювелирные изделия обмену не подлежат!

Что же получается, покупатели украшений бесправны? К вашему счастью, все не так плохо. Мы всей редакцией Правовед. RU изучали закон о защите прав потребителей, и теперь рассказываем, как сдать ювелирное изделие обратно в магазин и почему это невозможно, если оно целое и без дефектов. Казалось бы, в чем вообще сложность?! Мы ведь все прекрасно знаем о праве потребителя на возврат качественного товара, если он не подошел по размеру, форме, цвету, габаритам или комплектации.

Меряем серьги: если они не подошли, берем их, коробку, чек и в течение 14 дней, не считая дня их покупки, возвращаем обратно в магазин п. Все ведь просто! Но нет… В случае с ювелирными украшениями это правило не работает. Что же в таком случае делать?

Тщательно подходить к выбору украшений — если они не подойдут, вернуть их только лишь на этом основании не получится. Ну, или искать в них брак и дефекты: некачественные ювелирные изделия закон таки разрешает возвращать! Поговорим об этом подробнее. На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи.

На какие дефекты распространяется это правило? Первое — это причина дефекта. Он должен возникнуть вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель фабричный брак или продавец нарушение условий хранения и не должен быть связан с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя.

В магазине с этим, конечно, могут не согласиться: мол, сами виноваты, неаккуратно использовали, а теперь пришли с претензией. Если так и будет, предложите продавцу провести независимую экспертизу брака — он обязан организовать ее и провести за собственный счет абз. Если по ее результатам окажется, что вы не причем — продавце обязан исполнить ваше требование. Если окажется, что виноваты действительно вы — придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию.

Ну, или оспорить ее результаты в судебном порядке. Второе условие — это срок выявления дефекта. Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока п. Отсюда вполне логичный вопрос: есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота? Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может устанавливать производитель ювелирки, но минимальных гарантийных сроков законом не предусмотрено. Но даже если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она, скажем, длиться всего неделю — не расстраивайтесь, потому что:.

По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований. Какое конкретно — вы вправе решить самостоятельно. Но знать нужно про все. Итак, вы можете потребовать п. Порядок возврата стандартный и особых усилий не требует. Мы не рекомендуем сразу бежать к юристам и защитникам прав потребителей — сразу обращайтесь к продавцу, и только потом, если решить вопрос не удается, подумайте о юридической помощи.

Берем товар, коробку, чек и идем к продавцу. Предварительно также рекомендуем письменно составить претензию на возврат ювелирного изделия — на случай, если устная претензия не сработает. Ее можно скачать в интернете или составить самому по нашему шаблону. Передаем изделие, чек и претензию продавцу. Просим поставить отметку с датой о приеме претензии. Если отказывается, направляем ему заявление по почте заказным письмом с уведомлением. Продавец обязан принять у вас бракованное изделие, даже если он не согласен с фактом брака и причинами его появления.

При наличии спора он обязан провести экспертизу и проверить недостатки изделия. Если продавец отказывается принимать товар — переходим к шагу 4. В зависимости от требования ждать придется максимум дней.

Если вы требуете возврата денег — они должны быть перечислены на ваш счет в течение 10 дней. Деньги не пришли? Жаловаться нужно в Роспотребнадзор. Чтобы не тратиться на бумагу, конверт и марку, рекомендуем подать жалобу через сайт Роспотребнадзора.

Инспектор посетит продавца, проведет проверку магазина, вынесет предписание на устранение нарушений. Если и это не сработало, можно подать иск в суд. Там можно выбить не только деньги за золото и пеню, но и компенсацию морального ущерба ст. В свете всего сказанного вполне логично задаться вопросом, подлежит ли обмену и возврату бижутерия?

Изделия, не содержащие драгоценных камней и металлов не считаются ювелирными, а значит, могут быть обменены не только в случае обнаружения брака и недостатков. Бижутерию можно обменять, а при отсутствии подходящего изделия — вернуть в магазин в дневный период. Главное — это продемонстрировать продавцу свою решительность и правовую грамотность.

Кто-кто, а он точно знает, что незаконный отказ обойдется ему куда дороже. Журнал Защита прав потребителей Гарантия на ювелирку. Миф или реальность? Обмен, замена и возврат ювелирных украшений в магазин.

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Досадно вдруг выявить, что купленные за сумасшедшие деньги золотые серьги не подходят под ваше вечернее платье. Если изделие без дефектов Казалось бы, в чем вообще сложность?! Образец заявления-претензии. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Если изделие без дефектов. Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом? Условия возврата ювелирных изделий в магазин. Как вернуть ювелирку в магазин? Шаг 1. Идем к продавцу. Шаг 2. Передаем товар продавцу. Шаг 3. Ждем исполнения предъявленного требования. Вам может быть интересно. Гражданство для киргизов: как получить российский паспорт? Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в году.

Сегодня хотелось бы поделится своим опытом приобретения новых сережек и сдачи старья в ломбард. Магазин мне посоветовала моя тетя, сказала качество ювелирных изделий в нем неплохое. В ассортименте магазина золото и серебро, есть шармы, кожаные браслеты. Обручальные кольца, сережки для маленьких девочек. Проблема такова: из ювелирки я ношу только серьги и кольца. Валяется и пылится куча ненужного мне :. Одна серьга камень фианит вторая утеряна. Стоят сейчас такие по весу за пару 10к, изготовление 1 серьги будет 8к.

Имхо нерентабельно. Да и носила их 5 лет. Гнутый и порванный тонкий золотой браслет. В мастерской просил 1,8 к. Новый стоит 3,5к. Ибо на Авито висит 1 год, предлагают р за браслет 22,3 грамма! На момент моего обращения за 1 грамм золота пробы давали р. За 1 грамм серебра пробы- 30рублей. Камни в расчет не берут и не возвращают, поэтому если вы обладатель ювелирки с натуральными бриллиантами,изумрудами и т.

На сайте есть очень удобный калькулятор , зная пробу и вес изделия можно узнать примерную стоимость наличных, которую Вы получите. Отдала все на оценку : заняла 25 минут за золото и серебро. Если у вас много изделий-готовтесь потратить свое время.

Если Вас не устроит цена, вы можете все забрать и уйти, ничего платить не нужно. Делается небольшой спил изделия и туда капают реагент. Внешний вид при этом не портится. За многострадальный серебряный браслет дали р, вместо р,которые мне предлагали на Авито. Вообще вот, что я получила. Обошлись в р натуральный агат и фианит, скромно. Полученными услугами я довольна,надеюсь сережки буду носить. А переломанное золото и почерневшее серебро вообще не жалко. Да я сдала намного больше граммов золота, чем купила Но ремонт "старья" будет дороже!

Для любителей синих камней-н едорогие серьги Sokolov с крупными топазами за Каталог отзывов В моем городе Магазины, торговые центры. Среднее: 2.

Читать все отзывы Категория: Магазины, торговые центры. Город: Сеть магазинов. Опубликовано 28 Февраль, - Опыт использования:. Доброго времени суток! Сегодня хотелось бы поделится своим опытом приобретения новых сережек и сдачи старья в ломбард Магазин мне посоветовала моя тетя, сказала качество ювелирных изделий в нем неплохое.

Валяется и пылится куча ненужного мне : 1. Советские немодные сережки 2. Да и носила их 5 лет 3. Валялось это добро лет 6. Скупка-не подразумевает дальнейший выкуп. Цена за изделие в ломбарде и скупке одинакова. Дома я прикинула и поехала. С собой обязательно паспорт РФ. Как проводится оценка : Делается небольшой спил изделия и туда капают реагент.

ХО рекомендует. Все комментарии. Ответить Отмена. Показать ответы. Отличная услуга. Все прозрачно. Тоже много лома золотого, одиноких сережек, порванных цепочек. Если ремонт изделий выходит таким дорогим, то такой "обмен" вполне приемлем. А насчет переплавки украшений Вы не узнавали? Серьги отличные И цена вкусная. Ольга Leto , узнавала, дорого А у соседки есть печальный опыт.. Спасибо за информацию Получается, лучше сдать в магазине. Интересно было узнать и серьги красявишные.

Изделия с брилливнтами надо сдавать с госломбарды, там оценивают и камни. В Москве такой на Арбате находится. Там и меха берут и просто одежду. Потом в комиссионке продают. Ilonjan, у нас вроде нет таких, но спасибо за ценную инфу! Круть, а то я не знаю куда кучу серебра сдать сломанного, спасибо за отзыв, буду знать и сдавать.

Я считаю такой обмен очень приемлемым. Сережки очень симпатичные. У меня никогда не было зеленого камня, понравились. Вполне удачный обмен полчился. Красивые серёжки, да согласна, что выбор большой.

У меня, давно лежит бабушкино старое кольцо, не знаю, что с ним делать. И не прогадать после этого. И не обязательно у них покупать, можно просто забрать наличные. Вы пишете про другой магазин. DashenkaSkvorcova спасибо! Оставить комментарий К началу. Мои обновки от , все бы ничего, но Полное разочарование. Мои покупки все удачные. Бегите от них! Поможет вдохнуть жизнь в ваши драгоценности. Не все то золото, что блестит. Золотое кольцо Ювелирная сеть " Золотой" с фианитами, артикул: Подвеска Ювелирная сеть " Золотой" с аметистом и бриллиантом из золота, артикул: Это я над тобою кружу!

Это я фиолетово-черный! Серьги Ювелирная сеть " Золотой" Фианит Арт. Какая застёжка лучше - французская, английская или цепочка с крючком? Удобство это так важно, специально искала продевки, но так ли удобен данный вариант, почитаем, увидим.

Супер колечко, в нем сочетание белого и жёлтого золота с фианитами. Колечко богатое и стильное. Подвеска Ювелирная сеть Gold Золотая мать и дочь сердце.

Очень красивая. Кольцо Ювелирная сеть Gold Золотое с фианитами; Артикул Весеннее кольцо из чистого золота на 14 февраля. Серьги-пусеты Ювелирная сеть Gold Золотые с фианитами.

Можно ли поменять товар в магазине 585 золото

Покупка украшений в ювелирном салоне, таких как цепи, кольца, браслеты или серьги, предполагает массу нюансов, которые необходимо учитывать консультанту, помогая с выбором покупателю. Одним из критериев является безошибочное знание размера и особенностей телосложения широкий сустав, высокий прокол в мочке уха и проч. Однако, даже зная всё это не стоит исключать случай, при котором поздравляемому не понравится преподнесенный подарок.

И на правах нового владельца, человек изъявит желание вернуть изделие продавцу на основании чека и бирки. Или обменять разбиркованное когда на опломбированном заводом-производителем украшении срезают бирку и пломбу изделие, которое не было в носке по различного рода причинам на другое.

Предлагаем выяснить, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и ознакомиться с основными пунктами прежде, чем вкладывать денежные средства в дорогостоящие изделия из драгметаллов и камней.

От Но существует ряд случаев, когда совершить обмен или возврат денежных средств за изделие возможно ст. Далее, доступно расскажем о том, подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату. В каком случае это возможно. В ином случае, любая приобретенная продукция обмену и возврату не подлежит, за исключением вариантов, предусмотренных самим продавцом и оговоренных заранее.

Подтвержденного документально в уголке покупателя или на товарном чеке. Среди товаров-исключений значатся ювелирные украшения надлежащего качества из драгоценных металлов с различными вставками камней натурального и синтетического происхождения.

Таким образом, возврат ювелирных изделий по закону возможен, но исключительно ненадлежащего качества из золота, серебра, платины. Проще говоря, имеющие внешний или внутренний скрытый заводской дефект брак. Повреждения, которые образовались без вины покупателя в период гарантийного срока эксплуатации товара. Например, при тщательном повторном осмотре клиент внезапно обнаружил на серебряном, золотом или платиновом изделии:.

Из этого следует, что возврат ювелирных изделий согласно Закона о защите прав потребителей ст. В любом случае, доказать причину появления дефектов возможно только посредством проведения экспертизы или экспертной оценки. На основании заключения решаются споры полюбовно между продавцом и покупателем либо в судебном порядке.

Если купленное украшение подходит под перечень товаров ненадлежащего качества или продавец пошёл на уступки покупателю для возврата изделия обратно в магазин достаточно заполнить бланк в 2-ух экземплярах с подробным указанием причины и желаемого результата от расторжения сделки с продавцом. Необходимо лично прийти в место продажи вам украшения с документом удостоверяющим личность, изделием, упаковкой, гарантийным талоном если выдали , чеком. И выносится решение в споре по заявлению клиента.

Часты случаи приобретения подарков из драгоценных металлов без участия виновника торжества. В ювелирном магазине вам предложат вариант, который в большей степени вероятности подойдет без примерки — это подвес, часы, запонки, зажим для галстука, денег, автомобильный брелок и подобное, не требующее знаний об индивидуальных размерах.

Однако, если покупатель заинтересован в конкретном товаре и не владеет знаниями о необходимых параметрах желаемого украшения, продавец обязан уведомить, если ювелирная компания не предполагает возврат и обмен украшений надлежащего качества. В таком случае вы имеете полное право потребовать заменить товар. Это могут быть деформированные при опробировании тонкие обручальные кольца, разный цвет камня в серьгах, неравномерное покрытие эмалью в запонках, печатках и многое другое. На месте, в магазине, вы заполняете необходимые бланки, ответственное лицо отправит один экземпляр на комиссию, второй подпишет для вас и выдаст возможно с распиской о изъятии украшения без возмещения денежной компенсации до вынесения комиссией решения.

Далее, ожидаете подтверждения по вашему вопросу. Приходите после телефонного звонка о согласовании обмена или возврата на торговую точку, где покупали товар. Если окажется, что украшение некачественное и это подтвердит эксперт, вы сможете получить обратно деньги или выбрать другое изделие. В случае, если стоимость нового украшения ниже, чем оплаченная, вам обязаны выдать сдачу, разницу в цене.

Если на законном основании вы получили отказ в возврате или обмене качественного украшения, то имеете право оспорить решение комиссии в судебном порядке.

Для этого следует различать два важных понятия — экспертиза и экспертная оценка. Проводится за счет покупателя. Покупку украшение отправляют на экспертизу в Пробирный надзор или другую независимую государственную либо частную структуру для экспертного заключения о выявлении соответствия или несоответствия заявленным стандартам и характеристикам, принятым на законодательном уровне проба, лигатура, цвет металла, соответствие информации на бирке с изделием, вставками и проч.

Проводится за счет ювелирного магазина. Вещь украшение отправляют на завод-изготовитель специалистам, которые составляют акт о характере повреждений, несоответствии характеристик заявленного товара. Устанавливают, как образовался дефект. По вине производителя или неверной эксплуатации покупателем. Срок обработки заявления и ответа в письменной форме составляет от ти до ти календарных дней без учета праздников и выходных. Юристы рекомендуют самостоятельно распечатать образец бланка на обмен-возврат или заполнить его от руки в произвольной форме.

Но правильнее будет заполнить заявление на месте с сотрудником ювелирного салона-магазина по установленной форме. В противном случае, ваше заявление имеют право не принять к рассмотрению для экспертной оценки.

Обратите внимание на важные аспекты, которые должны быть отображены в заявлении вне зависимости от того качественный или некачественный товар сдается на комиссию:. Все эти моменты устанавливаются непосредственно в вашем присутствии при визуальном осмотре ответственным за прием на обмен-возврат консультантом или администратором. Бланки заполняются в количестве 2-ух штук с указанием ваших персональных данных, контактным номером телефона. Обязательно наличие удостоверяющего личность документа — паспорт, права.

Заверяете подписями вашей и ответственного лица и печатью магазина. Один экземпляр остается у вас, второй, с изделием отправляют на комиссию.

Если по результатам прохождения экспертной оценки вы остались не удовлетворены решением, можете оспорить вынесенное заключение в Федеральном суде. Например, вы не согласны с заключением экспертов завода-производителя, что деформация или поломка украшения произошла по вашей вине, а уверены, что брак производственный. Тогда необходимо забрать изделие, повторно заполнить бланк, прикрепить ксерокопию экспертного заключения и отправить на платную экспертизу.

Если ваши доводы подтвердит независимая комиссия, с результатами экспертизы и экспертного заключения, вы имеете полное право обратиться в суд для решения спора. Но прежде, задайтесь вопросом, насколько вам необходима подобная головная боль. Расходы на экспертизу и судебные прения крайне невыгодны и превысят реальную стоимость изделия. Куда проще, перепродать изделие в ломбард или обменять как лом на новое, в другой ювелирной сети, магазине.

Обратите внимание! Не все ювелирные салоны совершают обмен-возврат. Некоторые производители, уверенные в качестве своей продукции идут навстречу клиенту и производят обмен изделий на другие при условии сохранения товарного вида украшения согласно перечня правил ЗПП для товаров подлежащих обмену.

Бывают случаи, когда компания идёт навстречу постоянным покупателям и по согласованию с вышестоящим звеном согласовывает возврат денежных средств или совершает обмен даже разбиркованных изделий.

Во избежание различного рода недопониманий и проблем в дальнейшем, до совершения покупки, уточните у консультанта интересующие моменты касательно обмена или возврата изделий надлежащего качества.

На заметку! Процедура возврата наличных средств и денег на карту несколько отличается. Наличная оплата возмещается на месте в день одобрения заявки. Возврат денежных средств на платежную карту производится сроком до 3-х суток с момента подачи заявки. Исключение, если вы напишите заявление в магазине о возмещении стоимости наличным расчетом, чтобы не ожидать 3 дня. Содержание 1 Можно ли вернуть или обменять ювелирное изделие 1.

Пока оценок нет. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает.

Возврат ювелирных украшений

К выбору дорогостоящих ювелирных украшений следует подойти внимательно. Особенно в том случае, когда они приобретаются в качестве подарка для другого лица, который не присутствовал при покупке. Изделие может не понравиться новому владельцу, а также не подойти по размеру или стилистическому оформлению.

Если он решит возвратить ювелирные украшения, магазин может отказаться принимать вещь. В статье рассмотрим , какие правила возврата и обмена ювелирных изделий действуют в настоящее время, как направить претензию в адрес ювелирного салона и что делать, если он отказал в обмене или возврате денег.

В Законе от В отношении изделий из драгоценных металлов и камней действует ограничение, поскольку они включены в перечень товаров, не подлежащих обмену возврату ПП РФ от В отличие от другой продукции, драгоценности можно заменить или отдать в магазин в течение 14 дней, если клиент выявит изъяны изделия. Таким образом, должен быть выявлен изъян, появившийся по вине магазина. В остальных случаях ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат.

Так, продавец вправе отказать клиенту, если изделие не подошло по размеру или дизайну. В каких случаях можно вернуть колье, серьги и кулоны из драгоценных металлов и камней рассказывает эксперт в видео ниже. Пример 1. Овчинникова Е. При покупке браслет оказался великоват в окружности по обхвату руки. Однако сотрудник магазина заверил клиентку, что она может его укоротить путем снятия нескольких звеньев.

После этого покупательница смогла эксплуатировать драгоценность. В процессе использования вещи она обнаружила дефект: браслет перекручивался камнями вниз. На поверхности звеньев раковины имеется конструктивный недостаток, допущенный при изготовлении. В результате происходит перекручивание браслета лицевой поверхностью со вставками вовнутрь. Продавец ответил отказом, указав, что на браслете имеются следы механического воздействия.

Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав, который удовлетворил ее требования Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от Пример 2. Иванова Е. Через 10 дней с даты совершения сделки купли-продажи потребительница обратилась в ювелирный салон и потребовала вернуть денежные средства за продукцию надлежащего качества. Не согласившись с отказом, Иванова Е.

Просила взыскать денежных средств, уплаченные за часы, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении претензии. Суд установил, что чек содержит сведения о наличии в проданной вещи бриллиантов. В удовлетворении требований было отказано Апелляционное определение Московского городского суда от Следует знать! Под ювелирными украшениями понимают изделия из обработанных драгоценных металлов золота, серебра, платины и драгоценных камней бриллиантов, сапфиров и других.

Претензии по качеству ювелирных украшений могут быть предъявлены в любое время после покупки. Правило 14 дней в данном случае не применяется. Главное, успеть обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем драгоценных изделий.

Если он не определен, то действуют следующие правила:. В случае, когда клиент увидел брак в драгоценной вещи, возникший не по его вине, он вправе предъявить магазину претензии по качеству. Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества. Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.

Для возврата или обмена бракованной вещи покупателю необходимо обратиться в администрацию торгового центра с письменной претензией. Магазин проводит за свой счет независимую экспертизу. Если его вина в возникновении дефекта подтвердится, он должен выполнить требования потребителя. Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты.

Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости. Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона. К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы.

Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись. При отказе получить документ его необходимо направить заказным письмом с уведомлением. Для установления причин появления дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества. По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.

Если администрация торгового центра отказывается проводить экспертизу, клиент вправе провести ее за свой счет. В дальнейшем он может через суд потребовать от ювелирного салона возмещения расходов на экспертное исследование. Магазин обязан устранить недостатки в срок, который определен покупателем в претензии. Если этот срок не был определен, то продавец должен дать ответ на обращение потребителя в минимально разумный срок. Если потребовалось проведение экспертизы, она должна быть выполнена в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения претензии при наличии законных оснований магазин осуществляет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что потребитель получает отказ или магазин никак не реагирует на претензию.

В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы через суд. Нужно помнить! Если драгоценность приобретена в ломбарде , в отношении него действуют те же правила, что и для обычного ювелирного салона.

При продаже ювелирных изделий ломбард обязан соблюдать требования, предъявляемые к качеству. Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд. В нем необходимо указать:. К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства. Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение месяцев.

При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.

Наибольшие сложности при обмене и возврате драгоценностей возникает тогда, когда изделие клиенту не понравилось, не подошло по размеру, дефекты возникли в процессе эксплуатации. В этом случае может отказаться решать вопрос мирным путем. Поэтому желательно обратиться к опытному юристу. Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии об обмене или возврате ювелирного украшения. Скачать образец иска об обмене или возврате ювелирного украшения. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Досадно вдруг выявить, что купленные за сумасшедшие деньги золотые серьги не подходят под ваше вечернее платье. Досадно, но на первый взгляд не проблема: вроде бы по закону допустим возврат ювелирных украшений надлежащего качества.

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в году.

В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений. В ФЗ указаны правила возврата и обмена разных товаров. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:. Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать.

Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом. Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:. Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость.

Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем. На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:. Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу.

Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет.

Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата. Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов если была проведена экспертиза за ваш счет , а на руках оставляете заверенный оригинал.

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг — выбор способа возмещения получение нового украшения, возврат средств и т. Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток если вы выбрали возмещение стоимости. Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится. Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год.

Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон — до 2 лет. Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:. Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет , чек и пр. В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте и быстро возмещают клиенту затраты. Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд.

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил.

В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время. Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции. Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Главная Законы Содержание статьи Права потребителя при покупке ювелирных изделий Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей Как вернуть или обменять ювелирное изделие Предельно допустимый срок возврата товара В каких случаях продавец вправе отказать клиенту Куда жаловаться на недобросовестного продавца Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей. Поделиться с друзьями:. СПб и Лен.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.

По общепринятому мнению, сдать в магазин золотые, серебряные цепочки, кольца и браслеты нельзя. Об этом заботливо предупреждают и консультанты в салонах украшений. Когда возможен обмен и возврат ювелирных изделий, как забрать свои кровные и отстоять права — читайте далее.

Покупка украшений в ювелирном салоне, таких как цепи, кольца, браслеты или серьги, предполагает массу нюансов, которые необходимо учитывать консультанту, помогая с выбором покупателю. Одним из критериев является безошибочное знание размера и особенностей телосложения широкий сустав, высокий прокол в мочке уха и проч. Однако, даже зная всё это не стоит исключать случай, при котором поздравляемому не понравится преподнесенный подарок. И на правах нового владельца, человек изъявит желание вернуть изделие продавцу на основании чека и бирки. Или обменять разбиркованное когда на опломбированном заводом-производителем украшении срезают бирку и пломбу изделие, которое не было в носке по различного рода причинам на другое. Предлагаем выяснить, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и ознакомиться с основными пунктами прежде, чем вкладывать денежные средства в дорогостоящие изделия из драгметаллов и камней. От Но существует ряд случаев, когда совершить обмен или возврат денежных средств за изделие возможно ст.

Ювелирная сеть Золото - Возврат через интернет магазин [Решена]. 0.  9.  В поисках ответа как же связаться с этой ювелирной сетью я наткнулась ещё лишь на кучу негативных отзывах о качестве товаров и их доставке. Вопрос Если я не могу ни как получить свой товар и ни с кем связаться как мне вернуть деньги на карту?! 0 Ответить. fazelyanova.  Бракованное изделие. (). Ювелирная сеть Золото [Недействительная]. Деньги заплатили, а заказ не привезли. (). Ювелирная сеть Золото [Недействительная]. Не доставленный заказ. (). Ювелирная сеть Золото [Недействительная]. Полный игнор и пустые обещания. (). Ювелирная сеть Золото [Недействительная].

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно ювелирные украшения надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Возврат и обмен ювелирных изделий по закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. Иными словами: обмен или возврат возможен только при условии, что приобретённое украшение имеет заводской брак или образовалась поломка по причине, не зависящей от покупателя. Произвести возврат или обмен возможно только в течение действия гарантийного срока.

Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?

Сегодня хотелось бы поделится своим опытом приобретения новых сережек и сдачи старья в ломбард. Магазин мне посоветовала моя тетя, сказала качество ювелирных изделий в нем неплохое. В ассортименте магазина золото и серебро, есть шармы, кожаные браслеты.

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

К выбору дорогостоящих ювелирных украшений следует подойти внимательно. Особенно в том случае, когда они приобретаются в качестве подарка для другого лица, который не присутствовал при покупке. Изделие может не понравиться новому владельцу, а также не подойти по размеру или стилистическому оформлению. Если он решит возвратить ювелирные украшения, магазин может отказаться принимать вещь.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 tacina-molodezh.ru